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如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?

張婦受困司法泥沼，10年來閉門苦讀法律，期間8度向法院聲請再審，終於在最後一次再審時，高院調閱當年的受理報案紀錄單，這才發現當時報案人陳述肇事車輛車牌為「DMX-211」，並非張婦騎乘的「DNX-211」。高院因此在今年五月間，改判無罪確定，張婦沉冤得雪。

張婦在本案中雖獲准53萬餘元的刑事補償金，但她先前以中正二分局與兩名員警為被告，聲請國家賠償86萬餘元，一審敗訴，目前上訴二審高院審理中。

記者吳銘峯／台北報導

吳俊穎說，「雙double」是由他發想兩人背對背而坐、A字造型的雙人椅，讓坐的人因共坐一張椅而產生人際交集與互動，拉近彼此距離，也有效的節省空間，整張雙人椅的結構全以傳統榫接而成。

而張婦在聲請刑事案件補償金的案件中，曾經無奈地表示，十年前原本計畫到日本留學，結果因為這個官司導致有案底，無法拿到良民證出國，留學夢因而破碎。她無奈地表示，「我的人生也都毀了，現在我快60歲，能做什麼？」

本案緣於十年前的九月間，晚間6時許，一名八旬老婦於北市汀州路三段巷口，遭機車撞倒在地，肩背受傷，機車騎士逃逸。目擊者隨即報警，警方根據報案電話指稱肇事機車車牌為「DNX-211」，循線找上張婦。張婦雖否認犯案，但最終仍遭判刑定讞。

指導老師陳建男說，德國紅點設計獎細分傳達設計大獎、紅點概念設計大獎，其中紅點概念設計大獎每年都有超過7000件全球作品競逐，比賽重點包括技術、造型、實用度等，且需製作影片，審核嚴格。

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▲婦人張月英遭冤枉肇事逃逸，10年冤案今獲53萬餘刑事補償金。（圖／東森新聞）

「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。

對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實真愛橋未來的展望？質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。

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「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。

對於張婦的處境，法界人士表示，刑事案件對被告人權侵害極大，倘偵審機關出錯，形同宣告被告人生就此破滅。張婦在本案中糾纏十年，賠上青春，但礙於我國僅有針對冤獄羈押的《刑事案件補償》，所以張婦僅得請求53萬餘元的補償。而對於違法搜索、扣押、限制出境等等的強制處分措施，我國卻沒有任何補償。因此法界人士建議政府修法，仿造德國針對枉受強制處分的被告，適當給予精神慰撫金。

Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?

邱湘芸說，她因為觀察到很多人坐有扶手的椅子，行動很不方真愛橋評價被同業惡意抹黑-真愛橋書籍誰是愛情贏家讓我受用無窮便，因此設計一款透過翻轉，扶手就可以變椅腳的的多用途椅子，有效節省空間，木工部份是由吳俊穎完成。

拿下紅點設計概念大獎的朝陽科大學生吳俊穎（左）、邱湘芸（右）分別坐著自己設計的雙人座椅、雙用途椅。記者趙容萱／攝影

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朝陽科大工業設計系學生吳俊穎、邱湘芸今年以「雙double」獲得有「設計奧斯卡」之稱的紅點概念設計大獎，其中吳俊穎從就讀台東公東高工開始培養木工專業，參與多次木工比賽，都因緊張失誤而名落孫山，沒想到第一次獲獎就為國爭光，拿下國際獎項。

同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。

當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。

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